IRRITADO

 

Segundo reza a propaganda do Medina, os velhotes que não morrerem até ao fim de 2018 terão à disposição, em 2019, um call center em regime de dedicação exclusiva, gentilmente posto à sua disposição  pela CML, obviamente mediante o pagamento de uma taxinha.

O IRRITADO,  na sua qualidade de velhote (“idoso”, no linguarejar oficial), desde já apresenta os seus sinceros agradecimentos à generosíssima edilidade, bem como elogia a prontidão do futuro serviço, isto é, a rapidez (ano e meio) com que a CML porá a funcionar uma coisa tão original e tecnologicamente inovadora e complicada como um call center.

Diga-se, com redobrada gratidão, que a nova “infraestrutura comunicacional” não terá funções concretas, isto é, foi anunciado que servirá para reencaminhar os utentes para as agências dedicadas, segundo a natureza dos pedidos ou problemas dos idosos.

Assim, de forma prospectiva, com o aval do INE, da Universidade de Fornos de Algodres e da Comissão de Protecção de Dados, pode ser elaborada a chamada-tipo que virá a ser efectuada por um idoso a braços com a impossibilidade de se entender com o micro-ondas.

– Divisão camarária da assistência a idosos, boa noite.

– Boa noite, minha senhora…

– Se deseja ser atendido em português prima 1, se deseja ser atendido em inglês prima 2.

O idoso põe os óculos, procura no telemóvel a forma de ir buscar o teclado dos números e carrega no 1.

– Se o seu problema é de natureza assistencial prima um, se precisa de atendimeno psicológico, prima 2, se quer apresentar uma queixa prima 3, se é questão de saúde prima 4, se quer falar com um assistente prima 5.

Como o idoso não percebeu nada, prime 5, já que o que queria era falar com alguém. Ao fundo, ouve-se uma canção romântica do Quim Barreiros. O idoso espera, põe o som mais alto e fica a ouvir.

– De momento, os nossos atendedores estão ocupados.

Volta o Quim Barreiros.

– Ainda não foi possível atender a sua chamada, Se quiser que nós lhe liguemos, queira indicar o seu número. Caso contrário, informamos que o tempo de espera é de, aproximadamente, sete minutos.

Entra o Salvador Sobral. O idoso fica mais contente. Passam 9 minutos e quarenta e cinco segundos. Minuete de Boquerini. Até que:

– O meu nome Tânia Vanessa Natacha da Conceição. Queira indicar o número do contribuinte.

O idoso poisa o telefone e vai à mesa de cabeceira buscar o número.

–  999 457 123.

– Morada?

– Rua da Geringonça, 69, quarto esquerdo.

– Código Postal?

– 394700235

– Negativo. Isso não é código postal.

– Tem razão, é o número de telefone da minha cunhada.

– Código postal?

– Um momento, minha senhora… é o 2390-432.

– Idade?

– 83.

– Cartão do cidadão?

– 9786543

– Muito bem. Em que posso ser útil?

– É que, minha senhora, estou cheio de fome e não consigo pôr o micro-ondas a funcionar.

– Pois, mas essa funcionalidade não consta das pretensões elegíveis.

– Ah!

– Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?

– Não, minha senhora… olhe, se vir o Medina, mande-o abaixo de Braga.

– Resta-me avisar que esta chamada, dado o tempo gasto, será taxada em 2,35 euros.

Clic.

 

Prestado tão relevante serviço, dona Tânia Vanessa candidata-se a um prémio de eficiência e assiduidade.

 

30.7.17